POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
1. Propósito
En El Campeón Safety buscamos asegurar que cada producto entregado cumpla con los estándares de calidad y protección requeridos para uso industrial y laboral.
Por ello, contamos con lineamientos claros para gestionar devoluciones, cambios y garantías de manera eficiente, transparente y justa para nuestros clientes.
2. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los siguientes periodos, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido:
- Devoluciones por satisfacción: hasta 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido solicitado bajo pedido especial o importación específica.
- Cambios de talla: hasta 30 días naturales para productos de línea y existencia regular.
3. Proceso para solicitar una devolución, cambio o garantía
Toda solicitud deberá enviarse por escrito e incluir información suficiente para identificar la compra y evaluar el caso.
Pasos para iniciar el proceso:
- Contactar previamente a su ejecutivo o asesor comercial.
-
Enviar un correo electrónico con el asunto:
“Solicitud de Devolución” Incluir la siguiente información:
- Número de factura o pedido.
- Fecha de compra.
- Nombre y datos de contacto de la persona responsable.
- Motivo detallado de la solicitud.
Adjuntar fotografías claras:
- Del producto y empaque en casos de devolución o cambio.
- Del área dañada o defecto en casos de garantía.
Una vez recibida la información, El Campeón Safety revisará el caso y dará respuesta en un plazo aproximado de hasta 72 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
4. Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio sea aprobado, el artículo deberá encontrarse en condiciones aptas para reventa.
El producto deberá:
- No presentar señales de uso.
- Estar limpio y sin daños.
- Mantener etiquetas originales.
- Contar con su empaque original en buenas condiciones.
Importante:
En pedidos por volumen, únicamente podrán devolverse las piezas que permanezcan selladas o en empaque original.
Excepción:
En casos relacionados con defectos de fabricación, las condiciones anteriores podrán omitirse, sujeto a revisión técnica.
5. Productos que no aplican para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o fabricación especial, no se aceptarán devoluciones ni cambios en:
- Equipos de protección respiratoria abiertos o con sellos violados.
- Productos personalizados o modificados.
- Artículos en liquidación o remate.
- Productos solicitados bajo pedido especial o importación específica.
6. Garantías por defecto de fabricación
Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación o hubo un error en el surtido del pedido por parte de El Campeón Safety, se podrá proceder de la siguiente manera:
- Reposición sin costo, incluyendo gastos de envío.
- Reembolso total, en caso de no existir disponibilidad para reemplazo inmediato.
El reembolso incluirá el valor pagado originalmente, incluyendo impuestos y envío cuando corresponda.
7. Gastos de envío
Cambios voluntarios
El cliente cubrirá el costo del envío hacia nuestras instalaciones.
Garantías o errores de surtido
Todos los gastos logísticos serán cubiertos por El Campeón Safety.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método utilizado en la compra original.
Tarjetas y plataformas de pago
El reembolso podrá reflejarse en un periodo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Transferencias bancarias
Será indispensable proporcionar datos bancarios completos.
Por motivos de seguridad y cumplimiento fiscal, la cuenta deberá coincidir con el titular que realizó la compra.
Facturación
Cuando exista factura emitida, el proceso podrá requerir la generación de la nota de crédito correspondiente.
9. Disposiciones generales
- Una vez autorizada la devolución o garantía, el cliente contará con un máximo de 5 días hábiles para enviar el producto.
- Si el artículo no es enviado dentro de ese periodo, la solicitud podrá cancelarse automáticamente.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos bancarios y fiscales requeridos.
- El Campeón Safety no será responsable por retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
10. Casos que invalidan la garantía
La garantía no será válida cuando el daño derive de:
- Uso incorrecto o fuera de las especificaciones del producto.
- Desgaste natural por uso continuo.
- Golpes, accidentes, quemaduras, cortes o mal manejo.
- Productos adquiridos en liquidación o remate final.
Agradecemos la confianza depositada en El Campeón Safety.
Trabajamos continuamente para brindar productos confiables y un servicio de atención eficiente para cada uno de nuestros clientes.